FOIRE AUX QUESTIONS

Vous trouverez ici les réponses aux questions fréquemment posées par nos clients. J'espère que cette page vous aidera!

Puis-je obtenir un catalogue et passer commande?

Vous pouvez nous contacter par email avec vos détails afin de recevoir un catalogue papier glacé non exhaustif (sous réserve de disponibilité). Tous nos produits et nos prix sont disponibles depuis notre site.

Si vous êtes un nouveau client, votre statut professionnel  sera vérifié si votre compte client n'est pas complet (ex: numéro de Siret non renseigné ou non valide). Vous serez automatiquement contacté par mail pour fournir plus d'informations le cas échéant. Si vous êtes en attente de votre Siret, merci de nous contacter. AWGifts-France se réserve le droit d'annuler toute commande si le statut professionnel ne peut être vérifié. 

Que est votre délai de Livraison ?

Veuillez trouver les informations correspondantes en cliquant ici.

Comment Recevoir ma commande plus rapidement ?

Nous offrons un service de préparation en Express au tarif standard de 15€HT. Ce service vous permet une préparation de votre commande le même jour ou le lendemain si celle-ci est placée après 11h le matin (Heure Française). Vous serez automatiquement contacté par téléphone en cas de rupture de stock, si vous êtes injoignable toute rupture de stock vous sera créditée afin de ne pas retarder votre envoi. Ce service ne comprends pas de livraison transporteur en express mais la livraison standard sera utilisée comme a la normale.

Si vous souhaitez recevoir la commande en express, vous pouvez demander un devis d'envoi en express qui vous sera communiqué une fois la commande emballée seulement. 

Comment commander depuis un pays ou un territoire hors UE ?

Votre statut de revendeur sera vérifié comme pour tous les autres clients. 

Placez votre commande comme à la normale, vous ne réglerez pas de frais de port en amont. Ceux-ci vous seront communiqués une fois la commande entièrement emballée afin d'utiliser les dimensions et poids exactes de votre commande et ainsi obtenir le meilleur devis possible pour vous.

Nous pouvons sur demande obtenir un devis approximatif, ou nous estimons le nombre de colis et le poids de votre commande. Merci de noter que ce devis sera communiqué à titre indicatif seulement et susceptible de varier une fois la commande emballée. 

Quelle est le minimum de commande?

Nous n'avons pas de minimum de commande. Pour votre première commande, si celle-ci est de plus de 150€ht, vous recevrez une réduction de 5% sur la valeur de votre commande.

Vos produits sont-ils Vegan ou végétariens?

Tous nos produits de beauté et de toilette sont véganes / non testés sur les animaux à l'exception du savon à l'huile d'olive ArtS-16 (contient du miel), de l'ArtS-26 (contient du lait d'ânesse), du lot de bombes de bain CBB-02 et de certaines de nos crèmes LAP: crème anti-cellulite LAP-02, gommage facial pour abricot LAP-03, LAP-05 Crème à la camomille et au jasmin, crème à l'encens et à la rose LAP-07 et crème pour les mains au bois de santal LAP-08 (c'est crèmes contiennent de la cire d'abeilles). 

Nous utilisons des couleurs et des ingrédients qui n'ont pas été utilisés ou testés sur des animaux ou fabriqués à partir d'insectes. Certains de nos produits sont fabriqués avec du cuir ou des poils de sanglier; cela sera précisé dans la description et / ou dans le nom du produit.

L'huile de palme que vous utilisez dans les produits est-elle certifiée RSPO?

Nous sommes fiers de notre statut de fabricant et d’importateur éthiques. Nous ne traitons qu'avec les membres de RSPO et de POIG, nous souhaitons sensibiliser nos clients et les consommateurs quant à la qualité de l'huile de palme sur le marché afin qu'ils puissent faire des choix d'achat plus éclairés. 

Vendez-vous au grand public / client final?

AWGifts-France est un site de vente en gros. Nous traitons uniquement avec les commerciaux. Pour pouvoir voir les prix de nos produits, vous devez enregistrer les détails de votre entreprise en créant un compte sur notre site. Nous ne pouvons divulguer aucun prix aux acheteurs non enregistrés.

Nous avons besoin de connaître votre nom complet, le nom de votre société, votre adresse (livraison et facture), votre numéro de téléphone et votre adresse électronique. Si vous n’avez pas de numéro d’enregistrement de société ou de numéro de TVA, vous pourrez le fournir ultérieurement. Ils ne sont pas obligatoires pour l'enregistrement initial.

Pourquoi affichez-vous deux prix?

Tous les prix indiqués sont hors TVA. Nous nous efforçons de maintenir les prix sur notre site Web à jour, toutefois, toute modification de ces prix est sujet à modification sans préavis. Les prix sur notre site Web remplacent toutes les autres sources d'information sur nos prix et seront toujours les prix les plus à jour.

Le deuxième prix en dessus, le prix PVC est le Prix de Revente Conseillé.

Ici vous pouvez voir l'exemple sur la façon dont nous affichons les prix:

Prix: est le prix de gros hors TVA

PVC: signifie Prix de Revente Conseillé, le prix de revente pour nos clients

Puis-je utiliser vos images et votre contenu pour mon site Web ou ma boutique?

AWGifts-France accorde la permission de copier et / ou d'imprimer électroniquement des parties de notre site Web (photos ou description) dans le seul but de passer une commande ou d'utiliser ce site Web comme ressource pour votre site web. Toute autre utilisation des éléments de ce site Web (y compris la reproduction à des fins autres que celles mentionnées ci-dessus, la modification, la distribution ou la réplication) sans l'autorisation écrite au préalable de AWGifts-France est strictement interdite.

Avez-vous tous les documents nécessaires pour vos produits cosmétiques?

Tous nos produits à usage cosmétique sont certifiés et testés conformément à la loi, et les ingrédients de chacun de ces articles sont disponibles sur notre site et sur demande.