QUESTIONS FRÉQUENTES
1. Commandes et comptes
Pour passer commande, créez simplement un compte professionnel sur notre site. Une fois connecté, ajoutez vos produits au panier et finalisez votre commande.
Pour créer votre compte, cliquez sur « S'inscrire » en haut à droite de la page.
Aucun minimum de commande n'est requis ! Toutefois, des frais de préparation de 5 € HT s'appliquent aux commandes inférieures à 50 € HT.
Nous proposons des remises sur quantité sur la plupart de nos produits. Les articles sont regroupés par familles, et les quantités nécessaires pour bénéficier des remises sont indiquées en haut de chaque page de famille.
2. Paiement et facturation
Nous acceptons les paiements par carte bancaire, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna (paiement différé) et virement bancaire.
Non, nos prix sont affichés hors taxes (HT). La TVA est ajoutée lors de la validation de la commande, le cas échéant.
Certains produits bénéficient de remises sur Volume/Gold Reward . Ces réductions sont indiquées sur les pages des produits concernés et s'appliquent uniquement à leur famille de produits (code famille).
Les remises sur quantité et Gold Reward correspondent à une même réduction, accessible sous différentes conditions. Elles ne sont donc pas cumulables.
3. Livraison et expédition
Les frais de livraison varient selon le volume de votre commande et sa destination. Retrouvez plus d'informations ici.
Nous faisons notre possible pour expédier vos commandes sous 1 à 2 jours ouvrés après réception du paiement. Ce délai peut être légèrement prolongé en période de forte activité. Le délai de livraison varie selon votre destination. Plus d'informations ici.
Oui, nous livrons dans le monde entier. Retrouvez les tarifs et conditions de livraison internationale ici.
Oui, vous pouvez retirer votre commande directement à notre entrepôt. Pour cela, cliquez sur l'icône en forme de crayon à côté de l'adresse de livraison dans votre panier, puis cochez la case « Retrait sur place ».
Notre service client vous informera dès que votre commande sera prête à être récupérée.
4.Disponibilité des produits
Une date de réapprovisionnement estimée est indiquée pour certains produits. Pour être informé dès qu'un article est de nouveau disponible, cliquez sur l'icône en forme d'enveloppe à côté de la mention « Rupture de stock » sur sa fiche produit. Vous recevrez automatiquement un e-mail dès son retour en stock.
Si un produit commandé devient indisponible, il sera retiré de votre commande et ne vous sera pas facturé. Nous pouvons également vous proposer un produit de remplacement d'une valeur similaire.
Oui, vous pouvez consulter nos stocks en temps réel ici
5. Informations sur les produits
La majorité de nos produits cosmétiques conviennent aux véganes et sont fabriqués à partir d'ingrédients et de colorants non testés sur les animaux. Si un produit contient des ingrédients d'origine animale, cela est clairement indiqué dans son nom ou sa description.
Le prix de vente dépend de votre marché, de vos charges et de la concurrence. En règle générale, nous recommandons de multiplier le prix de gros HT par 2,4. Des prix de vente conseillés sont indiqués pour la plupart de nos produits, à titre indicatif.
L'utilisation de nos contenus est soumise à certaines conditions. Vous pouvez copier ou imprimer des extraits de notre site uniquement pour passer commande ou consulter nos produits. Toute autre utilisation, notamment la reproduction, la modification ou la diffusion de nos photos et contenus, nécessite une autorisation écrite préalable d'Ancient Wisdom.
Oui, tous nos produits destinés à un usage cosmétique sont testés et certifiés conformément à la réglementation en vigueur. Les listes d'ingrédients sont disponibles sur notre site ou sur demande.
6. Politique de retour et d'échange
Retrouvez toutes les informations concernant les conditions et les procédures de retour ici.
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, nous ferons notre maximum pour résoudre le problème rapidement, conformément à notre politique de retour. Merci de nous signaler tout article endommagé, défectueux ou manquant dans un délai de 7 jours calendaires suivant la réception de votre commande.
7.Services complémentaires
Oui, nous proposons un service de dropshipping (livraison directe à vos clients). Retrouvez toutes les informations ici
8. Service client
Notre service client est disponible par e-mail, WhatsApp, téléphone ou chat pendant nos horaires d'ouverture. Retrouvez toutes nos coordonnées sur notre page Contactez-nous .
We are open Monday to Friday, 8:00 AM - 4:00 PM.